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集運系統(tǒng)：即時通訊助手解決客戶溝通難題！
發(fā)布時間：2023-02-08
作者：易境通
信息化高速發(fā)展的時代，即時通訊成為人們生活和工作的重要工具之一，能夠帶來極大的便利，方便快捷的進行溝通交流。也是貨代企業(yè)服務客戶，解決線上溝通難題的重要工具。
雖然集運的流程非常簡單，只需要進入集運系統(tǒng)登錄注冊，將所需要集運的包裹全部寄往集運倉，然后按照順序進行包裹的預報、申請打包、支付等幾個步驟就能夠完成包裹的集運。對于客戶來說，雖然步驟比較少，但是可能會存在預報不成功、包裹忘記預報不知如何認領，支付、訂單查詢、物流估計查詢等流程遇到了難題，則需要貨代企業(yè)的工作人員幫忙解決，才能夠完成全流程集運操作。為了實時解決客戶的難題，易境通集運系統(tǒng)支持接入即時通訊助手，幫助貨代企業(yè)快速響應用戶，多場景與客戶建立聯(lián)系，實現(xiàn)溝通交流無障礙，更好服務每一位客戶，給客戶極佳的下單體驗感。
易境通集運系統(tǒng)即時通訊助手能夠幫助貨代企業(yè)提升集運業(yè)務的轉化率和客戶的滿意度，大大提升客服的工作效率，還能幫助貨代企業(yè)對客戶進行管理，為客戶運營提供數據支持。及時通訊助手的功能亮點：1.管理端公共池，認領會員提供專屬接待服務，一站式跟進管理；2.統(tǒng)一工作臺，多渠道信息快速回復，客服無需切換會話平臺，操作更便捷；3.快速接入對話，支持自動回復、關鍵詞回復、常用回復，實現(xiàn)快速回復，減少客戶等待時間；4.新消息聲音提醒，不錯過每一條客戶咨詢；5.粉絲留存率高，幫助客服團隊促進銷售轉化與復購，提升客戶服務體驗。
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